FAQ-Videos: Kundenfragen einmal beantworten, oft nutzen

FAQ-Videos beantworten die Fragen, die Kunden immer wieder stellen, einmal gut und dauerhaft. Danach lassen sie sich auf der Website, in Antwort-Mails und in Social Media immer wieder einsetzen. Das entlastet den Kundenservice und hilft Kunden schon vor dem ersten Kontakt.

Das Wichtigste:
• Fragen sammeln: E-Mails, Telefonate, Bewertungen, Verkaufsgespräche und „Ähnliche Fragen“ bei Google
• Ein Video pro Frage, die Frage als Titel
• Die Antwort in den ersten Sekunden geben, dann ein Beispiel zeigen
• Zehn Fragen an einem Drehtag aufnehmen: gleicher Ort, gleiches Licht
• Jedes Video einzeln verlinken: FAQ-Seite, Antwort-Mails, Social Media

Praxis-Tipp: Ordnen Sie die FAQ-Videos in einer festen Sammlung, zum Beispiel als Playlist nach Themen. So finden Kunden und Team die passende Antwort schnell. Antworten regelmäßig prüfen und neu drehen, wenn sich Preise, Abläufe oder Produkte ändern. Wer im Video zu sehen ist, sollte der Veröffentlichung zugestimmt haben.

Bei auvimix lassen sich FAQ-Videos als Playlist oder Showcase bündeln und per Widget auf der eigenen Website einbetten.

Mehr dazu im auvimix-Ratgeber: https://auvimix.de/mediathek/firmenmediathek-aufbauen/
Alle 100 Video-Tipps für Unternehmen: https://auvimix.com/c/nextao